Правила бронирования экскурсий и возврата денежных средств

1. Термины и определения

• Гид — Иван Пакалов, лицензированный экскурсовод по Санкт-Петербургу (аттестат №78-Э-27558), оказывающий экскурсионные услуги на сайте мойпервыйпетербург.рф.
• Клиент — физическое лицо, оформившее заявку на экскурсию или подарочный сертификат.
• Бронирование (Заявка) — согласованная Гидом и Клиентом договорённость о проведении экскурсии в определённую дату и время.
• Предоплата — денежная сумма, вносимая Клиентом для подтверждения бронирования (запрашивается для групповых, многодневных и выездных экскурсий, а также в высокий сезон).
• Подарочный сертификат — документ, дающий право на экскурсию или зачёт его номинала в счёт оплаты, приобретаемый через раздел «Сертификаты».

2. Порядок бронирования и оплаты

Бронирование экскурсии оформляется через форму на сайте, в Telegram, WhatsApp или по телефону +7 (921) 929-53-55. Гид подтверждает дату и время в течение согласованного времени после получения заявки.

• Большинство индивидуальных экскурсий оплачивается на месте в день проведения — наличными или переводом по СБП.
• Для групповых, многодневных и выездных экскурсий (Петергоф, Ленобласть, Карелия, Калининград), а также в период высокого сезона Гид вправе запросить предоплату в размере до 30% от стоимости для подтверждения даты.
• Подарочные сертификаты оформляются после согласования с Гидом и оплачиваются в порядке, согласованном при заказе.
• Входные билеты в музеи и на объекты показа не входят в стоимость экскурсии и оплачиваются Клиентом отдельно, если иное не указано в описании экскурсии.

3. Перенос даты экскурсии

Перенос даты возможен по согласованию сторон в следующих случаях:

4. Возврат предоплаты по инициативе Клиента

Если Клиент отказывается от экскурсии и не желает переносить дату, предоплата возвращается на следующих условиях:

Время экскурсии не учитывается при расчёте срока уведомления — засчитывается только полное время, прошедшее с момента обращения до начала экскурсии.

5. Возврат по уважительным причинам

Независимо от сроков, указанных в разделе 4, предоплата возвращается в полном объёме при отказе от экскурсии по следующим причинам:

• Болезнь Клиента — при предоставлении подтверждающего документа (справка от медицинского учреждения, копия листка нетрудоспособности).
• Смерть близкого родственника — при предоставлении копии свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство.
• Иные форс-мажорные обстоятельства — при предоставлении подтверждающих документов (отмена рейса, введение ограничений и т.п.).

Обращение и подтверждающие документы направляются Гиду не позднее 14 дней с даты, на которую была забронирована экскурсия, любым из способов, указанных в разделе 7.

6. Подарочные сертификаты

• Срок действия сертификата — 12 месяцев с даты оформления.
• Неиспользованный сертификат можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления — стоимость возвращается в полном объёме.
• После бронирования экскурсии по сертификату применяются правила возврата, указанные в разделах 3–5 настоящего документа.
• По истечении срока действия неиспользованный сертификат не подлежит возврату; по договорённости с Гидом срок действия может быть продлён.

7. Порядок и сроки возврата денежных средств

Для возврата предоплаты или стоимости сертификата Клиент обращается к Гиду одним из способов:

• по телефону +7 (921) 929-53-55;
• по телефону +7 (981) 815-54-41 — в мессенджере WhatsApp, Макс, Telegram;
• в Telegram — написать напрямую;
• по электронной почте myfirstpetersburg@gmail.com с указанием даты бронирования, ФИО и реквизитов для возврата.

Возврат производится переводом на карту или счёт, с которого поступила оплата, в течение 5 рабочих дней с момента согласования суммы возврата.

8. Заключительные положения

Настоящие Правила действуют в отношении всех бронирований, оформленных через сайт мойпервыйпетербург.рф, по телефону или в мессенджерах Гида. Гид вправе вносить изменения в Правила; действующая редакция всегда доступна на данной странице. Условия, указанные в переписке с Гидом при бронировании конкретной экскурсии, имеют приоритет перед общими Правилами.

9. Контакты

По всем вопросам бронирования, оплаты и возврата денежных средств обращайтесь: